深耕用户生成内容,提升客户价值感知

随着电信企业竞争日趋白热化,为了赢得消费用户,通过服务创新提升客户价值感知已经成为电信企业取得竞争优势的主要途径之一,同时,电信企业开展服务创新时掌握客户需求内容是前提条件之一。对电信企业而言,用户生成内容管理可以应用模型、数据技术等手段分析客户内容的元素。