基于12328热线数据的城市交通与公路物流业务研究

基于12328交通运输服务监督热线部级平台采集的丰富数据资源,研究重点聚焦投诉举报问题事项,对于热线投诉反映最为集中的城市客运领域,以上海、北京等人口数量较大且公共交通体系发展较为完善的城市作为分析对象,通过引入百万人口基数作为投诉工单数量统计的相对参考,更加准确地反映出城市的客运服务水平。从投诉工单的地区分布、时间分布等维度分析,发现在我国超大城市中,巡游出租汽车领域违规拒载、打车难、不文明驾驶等问题仍然时有发生,对于公共汽电车领域,产生投诉举报的峰值时段与城市早晚高峰时段基本保持一致。针对城市客运业务领域投诉举报工单的办理水平,还提出了一套量化评估体系,从受理数量、处置效率、办理质量3个方面进行综合考评。结合2022年我国本土交通运输领域“疫情”防控与公路物流保通保畅热点事项,采用了基于LDA主题模型的聚类分析方法,提取出4类反映较为突出的问题,并对相应工单文本内容进行了深度挖掘,为行业管理部门精准施策提供了有力的数据支撑。