基于卓越服务理念的采血优化流程在献血管理中的作用

目的:探讨基于卓越服务理念的采血优化流程在献血管理中的作用。方法:选取2018年8 600名献血人员进行研究,其中2018年1~6月为实施采血优化流程管理前,为3 823名;2018年7~12月为实施基于卓越服务理念的采血优化流程后,为4 777名。记录实施前后献血人员采血等候时间及采血期间不良事件,采用视觉模拟评分法评价实施前后采血人员疼痛情况,调查献血人员对采血护理服务的满意度。结果:实施基于卓越服务理念的采血优化流程进行献血管理后,献血人员采血等候时间明显短于实施前,采血不良事件发生率明显低于实施前(P<0.05)。实施后采血期间献血者VAS评分明显低于实施前(P<0.05)。实施后献血者对护理服务的满意度明显高于实施前(P<0.05)。结论:献血管理中实施基于卓越服务理念的采血优化流程可优化献血期间采血流程,缩短献血者等候时间,提高献血者舒适程度,减少不良事件的发生,提高献血者满意度。