提高住院医师人文素养 减少投诉事件发生

Improve the Humanistic Quality of Residents Reduce the Occurrence of Complaints

目的:探讨加强住院医师的人文素养,减少投诉事件发生,提高住院医师综合能力。方法:采用身临其境的形式让住院医师了解投诉患者及家属的体验,从而培养同理心,避免投诉的发生。建立人文素养过硬的师资团队,将人文理念渗透到日常工作之中。结果:住院医师3年无投诉。结论:在住院医师培养过程中,人文素养的提高不可或缺,可以提升医疗服务质量的同时,避免的投诉事件的发生,也促进了住院医师的职业获得感和满足感。