四级服务失误补救模式在老年科的实施与效果

目的:分析在老年科实施四级服务失误补救模式的临床价值与成效,为提高老年患者护理服务质量奠定有效的理论基础。方法:医院老年科2017年3月~2018年3月实施常规管理模式,为实施前;医院老年科2018年4月~2019年4月实施四级服务失误补救模式,为实施后;比较该模式实施前后患者投诉率及满意度。结果:实施后护理投诉率、护理纠纷率低于实施前(P<0.05)。实施后患者护理满意度高于实施前(P<0.05)。讨论:在老年科实施四级服务失误补救模式可行性较强,提高了护理人员发现和处理失误的能力与效率,也提高了老年科的护理服务质量与患者满意度。