基于UTAUT的5G使用意愿模型与实证研究

The usage intention model of 5th-Generation and empirical study based on UTAUT model

在5G技术展开商用的背景下,探索公众使用意愿的主要影响因素,以把握用户诉求,促进5G的建设与应用、5G技术及业务的发展与普及。基于UTAUT模型与D&M模型,引入"感知娱乐性"变量、心理学中的"感知风险性"变量及期望价值理论中的"焦虑"变量,构建5G使用意愿影响因素模型。以全国首个5G高校上海工程技术大学为例,以师生用户为研究对象,收集223份问卷数据,利用SPSS 25.0和AMOS 25.0进行实证检验与分析。研究结果显示,绩效期望、努力期望、感知娱乐性以及感知风险性均对使用意愿有显著影响,而服务质量对绩效期望与感知娱乐性有显著影响。基于研究发现,建议服务商可以5G技术的高速率传输提高服务的时效性及个性化;加强对5G服务的特点、优势等宣传与普及;加强5G业务实用性等方面的宣传,促进消费者的理解与接纳。