呼叫中心服务运营融合管理模式研究——以YD呼叫中心为例

当前数字经济规模不断扩张,成为促进经济高质量发展的强力引擎。随着客户消费行为的变化,客户的消费行为逐步向线上迁移,数智化正在成为新的生产工具,并以其全新的方式引领呼叫中心传统服务管理的变革。在数智化转型的背景下,呼叫中心服务管理模式同样需要与时俱进,增厚服务运营价值,创新客户体验,实现服务方式管理、决策管理、运营管理和要素管理四大管理因子的同步再造升级成为新趋势。