符号传达在服务设计触点感知中的应用研究

Research on the Application of Semiotic Communication in Contact Perception of Service Design

本文从符号传达的角度解析服务设计中行为触点的感知,研究符号在服务设计中的编码和解码过程,思考在复杂语境下如何更为准确有效地传达符号信息。通过多维感知和共建经验域,优化用户体验,建立用户与服务之间的信任。