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符号传达在服务设计触点感知中的应用研究
Research on the Application of Semiotic Communication in Contact Perception of Service Design
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摘要
本文从符号传达的角度解析服务设计中行为触点的感知,研究符号在服务设计中的编码和解码过程,思考在复杂语境下如何更为准确有效地传达符号信息。通过多维感知和共建经验域,优化用户体验,建立用户与服务之间的信任。
作者
陈传文
卢晓凯
机构地区
南昌大学艺术与设计学院
出处
《艺术学界》
2019年第2期258-267,共10页
Arts Study
关键词
设计符号学
服务触点
符号传达
服务设计
噪音
分类号
TB47 [一般工业技术—工业设计]
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