邮储银行网点转型智能化突破背景下客户关系管理研究

近年来,传统银行正遭受互联网金融"新业态"的强力冲击。随着科技的不断进步,侧重于业务系统变革的信息化转型和以业务系统与管理系统双变革为主的数字化转型已不能再满足银行发展需求。因此,协同推进业务系统、管理系统和运营系统变革的智能化突破,才是商业银行加强科技赋能和深化转型的关键,本次疫情加速了这一趋势。作为具有差异化特色的国有大行,邮储银行拥有近4万个网点、6亿多位客户的独特资源禀赋,"自营+代理"模式独具特色,在新趋势之下,通过网点系统化转型实现智能化突破意义重大,机遇与挑战并存。智能化更加强调交互与协同,而客户是银行的本源,因此,在智能化突破背景下,对银行客户关系管理的重塑探讨显得尤为重要。