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通信行业的客户服务期望管理研究
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摘要
本文将从服务期望的概述角度出发,介绍其种类和作用,同时阐述影响通信行业客户服务期望的主要因素,进而提出通信行业客户服务期望管理的合理化建议,以期为有关部门提供可靠参考。
作者
蔡海燕
机构地区
中国电信股份有限公司莆田分公司
出处
《时代金融》
2019年第35期124-125,共2页
Times Finance
关键词
通信行业
客户
服务期望管理
分类号
F626 [经济管理—产业经济]
F274 [经济管理—企业管理]
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