老有所适:移动医疗App适老化设计策略研究——基于Kano模型的老年用户需求分析视角

在数字化与老龄化共振的时代背景下,为深入了解老年用户对移动医疗App的适老化设计需求,探析适老化设计内容的优先序,研究以老年用户需求分析为视角,运用扎根理论进行资料编码与分析,综合运用Kano模型、Better-Worse用户满意度系数进行用户需求属性归类和优先排序。研究认为,移动医疗App适老化设计的用户需求层次分明,分为2项必备型、3项期望型、6项魅力型和2项无差异型。依据需求属性归类结果和影响用户满意度的特征,可为移动医疗App适老化设计提供针对性策略,以期有效对接老年用户需求,帮助其共享新媒体时代的医疗服务成果。