社交媒体时代挑战式危机初探

为系统分析在社交媒体平台出现的针对组织声誉的挑战式危机现象,采用文献分析的研究方法对挑战式危机的相关研究进行梳理。研究发现,挑战式危机的内涵是组织面临的被指责不负责任或不道义的威胁状态,挑战式危机的客体是组织的声誉和合法性,挑战式危机的主体是组织的利益相关者,挑战式危机的影响因素包括社交媒体格局的改变、组织的可见性、利益相关者的心理和认知变化。