全方位保障 高质量服务

2023年2月28日零时,国网绥宁县供电公司(以下简称绥宁公司)主要负责人在微信行政工作群发出一条消息:2023年春节保电圆满成功,服务零投诉,成绩来之不易,望再续。绥宁地处湖南西南边陲,县域面积宽广,是少数民族混居地,县域经济不发达,社情复杂。2018年,绥宁公司正式上划直管后,网架结构薄弱,存量老旧设备偏多,员工尚未完成优质服务理念转变,远远跟不上人民对美好生活的需求,连续三年在春节保电的工作上被动。在服务上,仅2019年就发生各类投诉79件,全省县供电公司排名第89名,位列E段。“知耻方能勇”,绥宁公司全员一步一个脚印开始努力“爬坑”:2020年,投诉16笔,全省排名第69名,D段;2021年,投诉7笔,全省排名第45名,C段。2022年起,大家都憋着一股劲,要打一个翻身仗。