2019年二季度市民服务热线运行情况

热线二季度(4月1日至6月30日)共受理市民来电403262件,较一季度环比增长15.49%,较去年同期增长42.12%。接通388723件,接通率96.39%。共产生工单430349件,话务员直接答复群众232559件,占比54.04%;转二级平台197790件,占比45.96%。工单回复419255件,占比97.42%。