门诊患者就医体验现状调查及其与护士人文关怀水平的相关性

目的:调查门诊患者就医体验现状,探讨其与护士人文关怀水平的相关性。方法:选取2018年5月至2019年6月河南省人民医院门诊120例就医患者及50名护士作为研究对象。通过问卷调查法及访谈法,调查门诊患者就医体验及护士人文关怀水平现状。采用Pearson相关性和多元线性回归分析门诊患者就医体验与护士人文关怀水平的相关性。结果:本研究调查结果显示,120例门诊患者就医体验总分平均(69.71±10.34)分,得分率70.18%;门诊管理维度平均(18.56±4.29)分,得分率19.00%;就诊指导维度平均(12.49±5.18)分,得分率12.00%;护理告知维度平均(15.73±3.46)分,得分率16.00%;护理技能维度平均(7.91±1.72)分,得分率8.00%;服务态度维度平均(14.68±3.25)分,得分率15.00%;50名门诊护士人文关怀品质总分平均(110.72±13.49)分,得分率76.55%;人文关怀理念维度平均(23.46±4.93)分,得分率15.86%;人文关怀知识维度平均(30.57±5.41)分,得分率21.38%;人文关怀能力维度平均(24.19±5.04)分,得分率16.55%;人文关怀感知维度平均(34.58±4.63)分,得分率24.14%;Pearson相关性分析结果显示,门诊患者就医体验与护士人文关怀水平的呈正相关;多元线性回归分析结果显示,门诊护士人文关怀各维度均是患者就医体验的独立危险因素。结论:河南省人民医院门诊患者就医体验普遍不高,门诊护士人文关怀水平处于中等水平,门诊患者就医体验与护士人文关怀水平呈显著正相关,护士人文关怀水平越高,则患者就医体验越好。