门诊一站式提升患者就医体验的护理质量持续改进效果研究

目的:探讨门诊一站式提升患者就医体验的护理质量持续改进效果。方法:选取门诊200例患者,2021年6月∽2022年5月就诊的患者为对照组,2022年6月∽2023年5月就诊者为观察组,每组100例。对照组采用既往门诊一站式预检分诊咨询台门诊咨询、分诊预约挂号等服务。观察组100例采用持续改进后的服务模式进行工作。比较两组的分诊准确率、分诊时间、卫生公厕报警处理时间、咨询满意度等数据。结果:分诊准确率、咨询满意度高于对照组(P<0.05),报警系统处理时间、分诊时间观察组短于对照组(P<0.05)。结论:在门诊一站式持续质量改进护理水平,从预检分诊、预约、咨询、协助护理等工作中存在的问题作为要点,以有效解决问题的措施为工作内容,不断总结创新、更新理论、服务流程优化,可以提高分诊速度和准确率,提高门诊服务质量,为患者提供良好的就医体验。