住宅小区物业服务质量星级评价指标体系构建及应用

自1981年深圳市物业管理公司成立至今,物业服务行业在我国已发展40余年,近十年来发展尤为迅速,行业企业在规范化、标准化、精细化管理上取得了很大进步,服务水平显著提升。但是,随着物业市场逐渐兴盛且个性化需求、服务要求逐年提高,居民对物业服务的满意度普遍不高,并由此产生了抵制物业费、投诉等各类问题,这也从侧面反映出物业行业整体服务标准和服务水平有很大的提升空间。