北京市商业零售业服务质量现状与思考

为深入贯彻北京市委、市政府提高服务质量、打造“北京服务”品牌、提升首都城市品质等一系列决策部署,自2019年起,北京市商务局坚持以“首善标准推动商务高质量发展”为中心,以“制定服务质量规范”为支撑,以“完善服务质量评价体系”为保障,会同有关单位研究制定北京市商业零售企业服务质量管理规范和评价方法,并由专业的第三方机构依据相关规范对北京市商业零售企业服务质量进行实地评价。