面向老年人的城市公交出行服务设计研究

以老年人为中心,从服务设计的视角审视公共交通出行,通过实地调研对老年人用户进行研究,构建用户体验旅程图,分析其出行中的接触点,并寻找出可创新的服务触点,优化出行体验;通过竞品分析市场上现有同类出行服务产品,对产品的优缺点进行归纳总结,寻求设计创新点;运用人物角色法获悉用户典型需求,构建用户角色模型;对用户核心需求进行整理并提出解决方案。总结老年人用户需求,并基于面向老年人的城市公交出行服务设计实践方案对服务系统进行验证,为老年人公共交通出行服务体系及服务模式提供参考。