基于用户体验的美术馆服务系统设计

目的是通过以用户为中心的服务设计方法,对美术馆服务现状进行系统分析,提炼影响用户体验的关键设计因素,为美术馆服务系统提供理论研究基础。方法是运用服务蓝图、用户旅程图等服务设计思维方法获取用户在美术馆体验中的核心痛点问题,以用户调查数据为基础,基于Kano模型解构用户需求。本文通过研究现有美术馆服务系统体验不佳的问题,提出了在构建完整服务系统的基础上把用户体验作为主要设计考虑的观点,提出以服务前后的用户体验延伸、去标准化的服务场景构建、隐式与显式的双行为反馈系统以及多元的数字化交互模式等创新设计策略,为优化美术馆服务系统提供新的思考和启示。