基于SEM的工程造价软件用户满意度影响因素研究

为了进一步研究工程造价软件用户对软件满意度的影响因素,本文在经典顾客满意度模型的基础上,结合工程造价软件的特殊属性,选用用户预期、感知质量、感知价值、用户满意作为工程造价软件用户满意度模型的结构变量,对某企业以及某高校造价软件学生用户群体进行了问卷调查。共得到162份有效问卷,结果表明,用户对四个结构变量评分在3.79~4.05之间,属于中上水平,其中用户预期评分最高,该模型可用于造价软件用户满意度调查中。在独立样本T检验部分结果表明男女对用户预期、感知质量、感知价值以及用户满意的评分差异不显著;用户预期与感知质量变量间存在显著的正向促进关系、感知质量与感知价值之间存在显著正向促进关系、感知价值与用户满意之间存在显著正向促进关系。