主动性人格对员工主动顾客服务行为的作用机制研究

本研究以福建省生鲜超市员工为调研对象,采用微信问卷调查的方式考察了主动性人格与自我效能感以及主动顾客服务行为三者变量之间的关系。研究结果表明:主动性人格与自我效能感、主动顾客服务行为呈显著的正相关关系;自我效能感在主动性人格对主动顾客服务行为的影响中起部分中介作用。基于以上研究结论,生鲜超市的人力资源管理者应重视对新员工人格特征的评估,提高员工的自我效能感,推行员工合伙制,促进员工的主动顾客服务行为。