呼叫中心安全质量标准管理体系建设研究

本文基于呼叫中心安全质量标准管理体系对管理工作开展具有重要的指导作用,提出呼叫中心安全质量标准管理体系建设研究的课题。首先根据实际需求制定安全质量管理目标,从安全管理目标、安全管理责任制、安全组织建立等方面开展安全质量标准管理体系建设;其次通过明确评估目标、制定合理评估流程、端正评估态度,实现对安全质量评估的改进;最后通过加强对工作人员的安全教育培训,提高工作人员的安全质量管理能力,从而实现呼叫中心安全质量标准管理体系建设的目标。