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电力服务行业客户满意度计算方法探讨
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摘要
近年来,满意度测评已经成为电力等公共服务行业用于了解客户体验,改进服务质量的重要手段。本文基于电力行业的服务特征和满意度调查数据,从分析结果的拟合效果和稳定性两个角度,分析对比间接计算法中的熵值赋权法、主成分分析赋权法、多元线性回归赋权法和相关系数赋权法等不同满意度计算分析方法的特性,探究最适用于供电服务行业的客户满意度计算分析方法。
作者
卜晓阳
王宗伟
李栅栅
金鹏
机构地区
北京华通顺泰企业管理咨询有限责任公司
出处
《企业改革与管理》
2020年第3期116-119,共4页
Enterprise Reform and Management
关键词
相关系数赋权法
多元线性回归法
主成分分析法
熵值法
满意度测评体系
分类号
F426.61 [经济管理—产业经济]
F274 [经济管理—企业管理]
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企业改革与管理
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