基于“大中台+数智赋能”的营商环境主动服务模式创新与实践

随着经济社会的快速发展,电力客户对营销服务的需求向个性化、多样化、互动化方向发展,客户已不再满足“用上电”,而更加注重营销服务品质、服务效率、服务体验和服务感知。江门供电局依托现代供电服务体系大中台,以“始于客户需求,终于客户满意”为根本,打破营商环境原有的“被动式”服务,创新建立“1+3+4”的营商环境主动服务模式,精准洞察客户需求,为客户提供更优质、更便捷的电力服务。