基于主动工单驱动业务的供电服务质量管理

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摘要廊坊公司以满足人民日益增长的美好生活用电需要为己任,按照冀北公司要求不断提升供电服务质量,开展主动工单驱动业务的供电服务质量管理实践,提升客户用电满意度。通过搭建供电服务大数据分析平台,运用大数据分析手段,建立主动工单驱动业务管控,追溯业务环节存在不足;实施主动工单供电电压异常治理,有效减少异常发生;开展主动工单融入设备停电管理,提高设备供电可靠性;开展主动服务行为规范,提升客户体验.

作者石杰吴迪

机构地区国网廊坊供电公司

出处《企业管理》 2023年第S01期90-91,共2页 Enterprise Management

关键词供电服务质量业务环节客户体验停电管理单驱动供电电压生活用电供电可靠性

分类号 F426.61 [经济管理—产业经济] F274 [经济管理—企业管理]

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