智能监控提升客服服务效率,实现降本增效

服务调度班日常工作中有许多单一、枯燥、繁琐和重复性的工作,耗费大量的时间和人力,工作效率低,且容易出错。另外,2019年汕尾局受理95598投诉261宗,停电与电压质量类187宗,占比71.6%。停电与电压与质量类诉求依然是客户投诉的主要热点。故障频繁停电5次以上台区较多,同一台区因停电投诉2次以上共22个、因电压质量投诉涉台区共25个。投诉热点逐渐集中在供电质量等为代表的需要较长时间改进的问题。2019年受理的2宗12398投诉,均是反映频繁故障停电。