医院公共服务标准化建设在提升患者对诊疗服务满意度中的效果分析

目的:探讨公共服务标准化建设实践与应用在提升患者对诊疗服务的满意度水平中的效果。方法:结合我院实施“国家社会管理和公共服务标准化”试点建设,明确医院标准化建设对象,构建和完善医院公共服务标准体系,并组织实施,评价医院公共服务体系实施前后患者对诊疗服务的满意度水平。结果:标准化实施前后,对住院患者(出院15天内)、门诊患者就诊疗服务的关键环节和流程进行满意度调查,调查表中门诊患者总体满意度由60.9%提升到84.5%(P<0.001)、住院患者总体满意度由77.6%提升到96.1%(P<0.001),差异均有统计学意义。结论:实施公共服务标准化建设有助于医院的管理质量和服务质量的提升,可以有效提高患者对诊疗服务的满意度水平。