摘要
在当前自媒体技术蓬勃发展的环境下,当“弱者”(消费者)伤害“强者”(企业)后,“强者”该如何应对,鲜有相关学术研究。带有“强者”刻板印象的企业和带有“弱者”刻板印象的消费者,在伤害事件中的角色发生了互换,由此颠覆了品牌危机传统应对方式的底层逻辑,这为本研究提供了营销创新的机遇和空间。在自媒体环境下,本文从法律维权和营销沟通两个方面.
出处
《清华管理评论》
2023年第9期38-45,共8页
Tsinghua Business Review
基金
国家自然科学基金项目资助:自媒体环境下被伤害品牌的自我救赎逻辑研究:群体极化理论视角(72272150)
湖北省高等学校优秀中青年科技创新团队,企业社会责任科研创新团队(T2020041)
