广东省公立中医院患者及医护人员满意度调查及影响因素分析

目的:探讨广东省公立中医院患者及医护人员满意度及影响因素。方法:选取广东省5家公立中医院门诊患者、住院患者和出院患者以及医院在岗员工3000人作为研究对象,采用群体抽样和问卷调查的方法进行满意度调查。结果:医护人员的服务态度、医师的诊疗水平、护理的水平和质量对患者满意度影响力最大,收入水平的合理性、员工福利和对员工的关心、日均工作量与年均工作量对员工满意度影响力次之。结论:应加强医护人员的诊疗水平与服务质量,提高领导管理效率,改善医务人员执业环境,完善医护人员绩效考核体系,为广东省公立中医院患者和医护人员提供一个良好的就医和执业环境。