基于偏最小差结构方程模型的旅游业游客满意度调查研究——以攀枝花为例

攀枝花作为资源型城市,正面临经济结构调整和转型发展的迫切需要,服务业特别是旅游业成为新的经济增长点,而游客满意度成为影响旅游业发展的关键因素。本文采用了偏最小差结构方程模型(PLS-SEM)进行模型建立,对攀枝花旅游业的游客满意度进行了问卷调查,并使用SPSS和SmartPLS对数据进行处理和分析,分析结果显示对攀枝花旅游业游客忠诚度和游客满意度最主要的影响因素是交通和基础设施。在此基础上从交通建设、旅游基础设施和配套等方面提出了相应建议。