揭阳市红色旅游景区服务质量评价与提升研究

近年来,红色旅游蓬勃发展,但在发展过程中仍面临一些问题。文章运用SERVQUAL模型,从有形性、可靠性、响应性、保证性、移情性和教育性6个维度构建揭阳市红色旅游景区的服务质量评价体系,运用IPA分析法得出评价结果,并针对性提出挖掘红色文化内涵、完善旅游交通条件、规范员工服务标准等建议。