疫情影响下改善在线旅游用户体验的探究——基于用户投诉视角

受新冠肺炎疫情影响,2020年在线旅游行业遭受重创,营收出现雪崩式下滑,蒙受了巨大损失。特别是大规模解除合同、取消行程引发的改退需求在短期内集中暴发,使在线旅游系统面临巨大压力,同时用户投诉量激增。大量投诉使得用户在在线旅游平台的体验受到严重影响,甚至导致在线旅游平台用户大量流失。文章通过分析涉疫旅游投诉现状,探究后疫情时代在线旅游平台改善用户体验的路径。