以全过程精益化管控为核心的供电服务质效提升实践

随着社会经济水平不断提升,客户需求不断变化,对电网企业服务水平要求也不断提高。为解决服务管理数字转型不完善、客户服务体验优化不到位、供电服务风险排查不全面等问题,国网许昌供电公司依托链式管理及精益管理理念,深入调研服务准备、体验、管理、风险、考核各环节,通过构建集约管控体系、打造智能“四库”物料管理、创新网格协同机制、实施“四不放过”考核,加快推动供电服务转型升级,提高客户满意度。