摘要
如今OTA在在线旅游市场中所占的规模呈稳步上升态势,逐渐占据了酒店预定量半数甚至更多的市场份额。OTA与酒店的关系从互斥转向竞合,导致酒店之间的竞争也愈演愈烈。酒店要想使OTA给酒店带来的效益最大化并达到与OTA合作共赢的局面,当务之急就是酒店通过改善软硬件、优化服务流程从而提高点评分数和评价内容。本文运用大数据工具八爪鱼采集器、ROST CM6、NLPIR抓取约3000条OTA评论数据进行分词统计、词频分析、情感分析的研究,基于上述的研究分析获得了有价值的结论,为S酒店提供了关于提高OTA评分的对策与建议。
