网球赛事志愿者的培养方案研究——以武汉网球公开赛为例

本文通过文献资料法、专家访谈法、逻辑分析法、数理统计法对网球赛事志愿者的培养方案进行分析与研究,得出志愿者的三种培养途径中网络途径的使用最为频繁;外语培养的目标是志愿者能与参赛队流畅的沟通;岗位培养目标是志愿者对岗位的首要职责掌握;专家不认可专业培养的实用性,但是仍需让志愿者进行了解;紧急事件处理和英语相关培训的实用性与重要性更高等结论,提出降低专业培养和服务礼仪培养的时间占比;在紧急事件处理培养中加入模拟案例;增加志愿者之间的交流的建议,这有利于促进国内网球志愿者招募和选拔的科学性,优化网球志愿者培养的结构,提升网球志愿者的服务水平,并通过合适的激励政策保障武网志愿者的可持续发展。