省级ETC发行方后台技术支持实践

全国高速公路取消省界收费站后,各省ETC咨询、售后等各类业务呈现爆发式增长,大量的售后工作需要后台技术人员进行技术支持与处理。本文以湖北省ETC发行方2022年1-6月不同渠道反映的工单跟踪处理为例,通过对ETC发行方后台工单数据的归类分析,探讨湖北省ETC发行方的后台技术支持工作的实践以及成效。