星级网点创建项目质量管理研究——以某银行营业室为例

随着金融同业竞争日益激烈,全面提升网点服务品质,依托优质、高效、便捷、个性化的服务才能有效提升银行竞争力。中银协五星级网点的创建旨在打造高水平服务网点,树立银行服务品牌、提升银行社会形象,引起了金融同业的高度重视和积极参与。2019年,某银行南城支行营业室把星级网点创建作为有力抓手,提升客户体验和网点竞争力,在各级行大力支持、全程指导、现场跟踪的共同努力下,成功创建成为中国银行业五星级营业网点,在全辖网点中起到示范作用,带动了全辖整体服务品质的提升。