基于顾客满意视角的星级酒店营销策略研究——以X酒店为例

酒店行业是一个典型的以顾客为中心的服务型行业,酒店的营销与顾客的满意程度密不可分,顾客满意程度是衡量一个酒店能否获得成功的重要因素。本文通过对X酒店的顾客满意程度问卷调查,分析其中的原因,并提出星级酒店的营销改进策略,对我国酒店业的发展具有一定的借鉴意义。