摘要
青岛市市南区围绕社区公共服务中的难点痛点问题,率先在全省开展社区"一窗受理、全科服务"模式试点工作,通过优化服务窗口、搭建信息平台、培养全科社工、完善工作机制,推进公共服务流程再造,实现居民到社区办事"一次办好"。一、优化服务窗口,变"多头受理"为"一窗集办"。改变社区服务大厅过去按条线设置服务窗口的布局,打破各部门、各专业窗口的业务壁垒,将原来的5个专业窗口调整为2-3个综合服务窗口,配备2名以上全科社工无差别受理居民办事申请,建立起"前台统一受理、后台分类办理、统一窗口出件"的新模式。
