礼貌原则在互联网客服会话中的运用

本文描述互联网客服的现状及网络客服会话语境的特殊性,运用理论来解释所搜集的互联网客服会话语料的合理性,并总结出积极礼貌和消极礼貌的常用礼貌策略,以及在实际交往中需要注意和规避的威胁面子行为。帮助人们了解在进行互联网客服会话时如何尊重对方的积极面子和消极面子,以便于更好地达成自己的交际目的。