儿童专科医院患儿就医行为和就医体验的影响因素分析

目的调查郑州大学附属儿童医院就医行为和就医体验的影响因素,加强门诊的管理和改革,为儿童专科门诊服务提供借鉴意义。方法运用excle和spss统计软件进行数据整理。通过对2020年7月在郑州大学儿童附属医院门诊就诊的220例患儿家长就医体验相关指标的问卷调查,用logistic回归模型和相关性分析。对患者总体满意度的影响程度,以关键驱动因素来进行分析。结果调查结果显示,患者对评价指标的满意度较低项目如下:候诊时间满意度(35.7%),门诊秩序(41.9%),挂号缴费流程(46.2%),停车方面(58.1%),总体满意度56.7%。在停车方面越不满意,就医满意度越差。患儿家属学历越高,越容易发生不满意情况。患儿母亲陪着就诊,越容易发生不满意情况。首次就诊患者,越容易发生不满意情况。多元回归结果显示,对就诊环境中停车方面满意度最低,医院需加强在停车场设施上加强改善和管理。结论门诊就诊流程中候诊时间期待时间越长的,越容易获得更高的满意度。要想办法充分利用现有资源,运用门诊管理系统减少患者候诊时等候时间。