服务质量监控流程化管理在提升献血者满意度中应用评价

目的:探究服务质量监控流程化管理在提升献血者满意度中应用情况。方法:选取某血液中心2016年1月-2023年12月的献血者作为研究对象(24500例、27132例、27642例、26083例、19678例、16956例、11983例、10379例),自2017年开始实施服务质量监控流程化管理。结果:与2016年实施前相比,2017年-2023年实施服务质量监控流程化管理后的整体满意度更高(P<0.05);与实施前相比,实施服务质量监控流程化管理后的不满意类型发生率更低(P<0.05);与2016年实施前相比,2017年-2023年实施服务质量监控流程化管理后的献血者满意评分更高(P<0.05)。结论:服务质量监控流程化管理应用于血液中心,可以大幅度提升献血者的满意度,管理效果显著。