品管圈活动提升体检中心护理服务满意度的效果分析

目的回顾总结品管圈活动对于体检中心的服务质量影响。方法在2015年1月到2020年2月以我院体检中心提供体检服务的患者130例作为案例进行研究分析。130例患者基于品管圈活动实施前后划分为常规组和实验组。常规组不采取任何特殊改进方法,实验组基于品管圈改进体检服务。以体检者对于体检服务的满意度以及不良事件、投诉事件的发生率为主进行评价。结果实验组受检者对于体检服务的满意度明显高于常规组,P<0.05;实验组的不良事件、投诉事件的发生率均明显低于常规组,P<0.05。结论品管圈能够显著提高体检中心体检服务质量,可以提供更加优质的体检服务,服务更加人性化,值得普及。