政务服务中的智能推送:需求、应用模式和实现路径

随着政务服务资源和在线用户规模的快速增长,如何为用户提供个性化、便捷化、智能化、针对性的信息推送,对于提升服务体验、强化主动服务、延伸服务触角、降低系统风险等具有重要的现实意义。研究提出了政务服务智能推送的"用户-技术-资源"三维分析框架,并选取典型示例应用该框架进行需求描述,分析了政务服务智能推送的实现机理,提炼出基于个人订阅的定向推送、基于资源图谱的关联推送和基于用户行为特征的模糊匹配推送三类应用模式。从多元主体参与、多方资源融合、多项改革同步提出了政务服务智能推送的创新发展路径。