基于SERVQUAL的会议现场服务质量提升策略

会议现场是会议活动中最为重要的环节,高质量的会议现场服务是会议成功举办的关键。文章通过梳理会议现场服务内容,并基于SERVQUAL模式从服务有形性、可靠性、响应性、保证性以及移情性等5个方面讨论会议现场服务质量的影响因素,提出会议活动现场服务质量提升的基本策略。