基于模糊熵法和TOPSIS的服务质量评价方法研究——以城市轨道交通为例

本文基于模糊熵法和理想点逼近法建立了服务质量评价模型,以城市轨道交通为例,根据其服务特点,构建轨道交通评价指标体系,对乘客进行问卷调查得到实际数据,运用模型对轨道交通服务质量进行量化评价与比较,根据计算结果和实际情况进行分析并给出建议。