基于AI的智能呼叫运营系统设计的与实现

随着自然语言处理技术的飞速发展及ASR(automatic speech recognition,自动语音识别)技术、TTS(text to speech,文本转语音)技术的日益成熟,人工智能在特定条件下理解自然语言并做出恰当回应,已经变得越来越成熟。与之俱来的便是外呼业务及运营模式从人与人交互,逐步转变为人机的交互,传统的呼叫平台已经难以适应新的业务模式。围绕适用于AI(artificial intelligence,人工智能)能力的呼叫运营系统设计展开论述,综述了AI语音能力的特点,分析了本系统中的总体架构及各功能模块的实现以及在AI时代新型的呼叫业务运营流程,旨在实现功能完备、操作性强、适配性强的呼叫运营系统,帮助电信外呼业务优化人员结构、减少人为干预、提升工作效率。