基于大数据的智能化客服系统升级设计思路

Upgrade design of intelligent customer service system based on big data

大数据技术及数据本身改变着运营商的生存环境和战略布局。目前内蒙古联通客服支撑系统的客户层、工作层、企业层都存在着问题,需要改进,而后台内蒙古联通DO(数据优化)大数据智能系统、移动网智能优化系统却与前台客服工作严重脱节。为了改善此局面,引入4G DPI(深度包检测)技术,目标是将后台两大智能系统嵌入到目前的客服支撑系统中,实现智能功能的前移。采用案例的形式介绍两大智能系统的功能,试用后的结果表明智能化升级可行有效。