机构管理视角下在院孤残儿童服务体系的发展现状研究——以W市儿童福利院为例

我国正从国家福利向多元福利制度转变,儿童福利院也从单一供养功能逐步向多功能服务模式迈进,传统的经验管理模式亟须改革。在该背景下,本研究探讨了W市儿童福利院的现有服务体系是否能满足在院孤残儿童的需求,研究发现:第一,在院孤残儿童最基本的生存和生理需求、安全和保障需求基本能得到满足;第二,归属和爱、被尊重和自尊,以及自我实现的需要有待进一步满足;第三,影响需求满足度的机构管理因素包括缺乏预估和评估机制,一线照护者专业性不强,专业工作人员行政事务缠身、人员流动率高,人手不足增大照护压力,资源网络存在局限,寄养家庭模式发展滞后等。为进一步优化服务体系、提升在院孤残儿童的需求满足水平,本研究提出如下建议:第一,学习"南京模式",拓展内生资金渠道,完善社会捐助体系;第二,加强志愿者和实习生管理;第三,增加岗位培训次数,增强人员专业性;第四,积极发挥社会工作者的专业服务能力。